・社内ITヘルプデスクまたはIT関連ヘルプデスク経験
・ヘルプデスク管理運営経験

・Active Directory環境でMacおよび Windowsシステムをサポートした経験
・アプリケーションのトラブルシューティング経験
・システムの構築の知見
・トラブルシューティング経験
・英語を使用した実務経験

・コンピュータウイルスやマルウェアの基本的知見
・エンドポイントに関連するマイクロソフト製品に関する一定の知見/実践経験
・問題解析のためのAzureとVMwareに関する基本的知見
・英語の読み書き対応経験
・テクニカルサポートまたはクラウド開発の経験2年以上
・問題解決の実務経験

・Azure Active Directory とネットワークの基本的知見
・Azure Monitor Essential (AME) と Log Analytics の一知見
・テクニカルサポートまたはクラウド開発の経験2年以上
・問題解決の実務経験

・社内ITヘルプデスクまたはIT関連ヘルプデスク経験
・ヘルプデスク管理運営経験

・Active Directory環境でMacおよび Windowsシステムをサポートした経験
・アプリケーションのトラブルシューティング経験
・システムの構築の知見
・トラブルシューティング経験
・英語を使用した実務経験

・社内ITヘルプデスクまたはIT関連ヘルプデスク経験
・ヘルプデスク管理運営経験

・自社Web系のサービス・サーバー運用経験（toC、toB問わず）
・他部署とのコミュニケーション能力
・ログ解析、DB解析による課題発見～解決の経験
・PHP、jQuery、shellでの開発経験

・社内ITヘルプデスクまたはIT関連ヘルプデスク経験
・ヘルプデスク管理運営経験

・社内ITヘルプデスクまたはIT関連ヘルプデスク経験
・ヘルプデスク管理運営経験

・サーバー、DBの知見(Windows、VMWare、Storage、セキュリティ対策など)
・データセンターやベンダーなど外部とのやり取り経験

・社内ITヘルプデスクまたはIT関連ヘルプデスク経験
・ヘルプデスク管理運営経験

　①基礎能力
　-IT業界における標準的な基礎技術の知識
-上記いずれかの製品の構築や保守運用経験のある方
　②コミュニケーション能力
-電話応対マナー
　　お客様に不快感を与えることなく、冷静かつスムーズに日本語電話応対が行えること。
　③IT業界における実務経験
　-1年以上の経験があること。

・社内ITヘルプデスクまたはIT関連ヘルプデスク経験
・ヘルプデスク管理運営経験

・（Collectroの開発の場合）Go言語の開発経験2年以上
・ワークフローエンジンやデータローダーの実装経験

・PySparkの経験または知見
・SQL、JavaScriptの経験

・SQLを利用した分析経験
・コミュニケーション能力と論理的思考
・Excelマクロを活用した開発経験

・社内ITヘルプデスクまたはIT関連ヘルプデスク経験
・ヘルプデスク管理運営経験

・RPA開発保守経験がある方

＜必須条件＞
・3年以上のシステムインテグレーションのご経験がある方
・主担当としてシステム運用保守に携わったことがある方
・ステークホルダーと粘り強くコミュニケーションをとることを厭わない方
・POSシステムの運用経験がある方

・社内ITヘルプデスクまたはIT関連ヘルプデスク経験
・ヘルプデスク管理運営経験

製薬業界の知見(商用のRWDのデータセット仕様書(MDV,OncologyEMR等)を読んで、ドメイン知識をもってデータの中身を理解できるレベル)
データから医薬のユーザ要件に基づき、BIツールで可視化する際のデータ要件の提案
Tableau等のBIツールでユーザ要件を分析BIに展開すること
ダッシュボード構築の経験
英語(ライティング、リーディング)
ベンダーコントロール

・サーバー、DBの知見(Windows、VMWare、Storage、セキュリティ対策など)
・データセンターやベンダーなど外部とのやり取り経験

●Excel VBAとAccessVBAでの簡易ツール作成経験がある方（目安：2年以上）　

・SQLを利用した分析経験
・コミュニケーション能力と論理的思考
・Excelマクロを活用した開発経験

・既存の技術マニュアルを読んでソフトウェアを操作した経験
・Word及びPowerPointを使ったドキュメント作成経験
・Excelを使用したデータ集計及び管理経験
・システム開発やソフトウェア開発のサポート経験

・コールセンター経験（大歓迎）
・PCタイピングができる方
・Word、Excel使える方
・勤怠良好なこと・健康な方
・長期対応可能な方※重要
・明るい積極的な方

・Go言語を用いたの開発経験（2年以上）
・ワークフローエンジンやデータローダーの実装経験

　①基礎能力
　-IT業界における標準的な基礎技術の知識
-上記いずれかの製品の構築や保守運用経験のある方
　②コミュニケーション能力
-電話応対マナー
　　お客様に不快感を与えることなく、冷静かつスムーズに日本語電話応対が行えること。
　③IT業界における実務経験
　-1年以上の経験があること。

・テクニカルサポート経験
・仕様確認、操作確認、ログ調査、バグ等の仕訳等のご経験
・何らかの開発経験

・セキュリティシステムの運用経験（1年以上）
・テクニカルサポート/トラブルシューティング対応経験者
・コミュニケーション力が高く、能動的な動きができる方
＜尚可スキル＞
・SCCM設計、運用経験
・セキュリティサーバの経験
・チームの課題管理・タスク管理経験者（5，6名ほど）

・英語の読み書き会話がBusinessレベルで可能な方
　※ミーティングが英語で行われるため
・Web系開発経験がある方

・BizRobo!などRPAの実務経験
・クライアントに対するテクニカルサポートの経験

・スクリプト言語や、オブジェクト指向言語等を用いたWEBアプリケーションやWebAPIの開発経験 (Python,Java,PHP)
・自身でのWEBサイト構築経験があるか。業務内容に紐づいている

下記いずれかの経験
・ネットワークエンジニアリング経験
・サーバ 等インフラ構築経験1年以上

・Linux環境でのテクニカルサポート経験

・コールセンター経験者（傾聴⇒承認⇒提案）
・エンジニア志望でない方
（エンジニアへスキルアップを求めている若手の方は合わないです）
・明るく前向きな方・キャッチアップの早い方・報連相ができる方
・通勤近い方

・Webサービスの開発もしくはトラブルシューティング/運用保守の経験・AWS,GCP,Azureなどのパブリッククラウドの使用経験・データーベースの理解

(使用スキル・FW:　JavaScript・React)

・Webサービスの開発もしくはトラブルシューティング/運用保守の経験
・AWS,GCP,Azureなどのパブリッククラウドの使用経験
・データーベースの理解

※下記いずれかの経験者・IT業界で関連する経験（プリセールス、ITプロジェクトサポート、運用保守など）・社外ヘルプデスク、サービスカスタマーサポート・ITサポートの実務経験者

※下記いずれかの経験者
・IT業界で関連する経験（プリセールス、ITプロジェクトサポート、運用保守など）
・社外ヘルプデスク、サービスカスタマーサポート
・ITサポートの実務経験者

・製薬業界の知見(RWDのデータセット仕様を読んで、中身のデータを理解できるレベル)
・Tableau等のBIツールでの分析、ダッシュボード構築の経験
・ベンダーコントロール、ステークホルダーとの調整業務経験
・SASの知識

ヘルプデスク経験　※半年以上
英語に抵抗のない方
※翻訳ツール使用可能
■尚可スキル
トラブルシューティングの全体的な経験
基本的な英語のスピーキング＆ライティング能力
※英語ができなくてもヘルプデスクの経験があれば提案可能

・英語でのコミュケーション経験
・ITヘルプデスクの実務経験

・リーダー経験
・Linuxサーバ―の構築経験
・運用設計のご経験
・英語ドキュメントの読み書きが可能
・NWの知識
・Linuxサーバ―の運用経験

・VMware関連システムのサポート経験

・Windows操作（Word・Excel・PowerPoint含む）
・お客様と直接メール・電話にてやり取りを行ったことがあるかどうか。
（日々、リモート接続や報告書はメールベースとなっております）
※使用ソフト：「Microsoft Outlook」
・Olacle
（SELECT・INSERT・UPDATE・DELETE文が分かる程度で大丈夫です。）

・導入サポート
　- 技術的導入およびサポート業務
　- 外部ベンダーとの調整業務
・カスタマーサクセス
　- カスタマーサクセスのサービス企画や戦略立案
　- 顧客サポート及びサポート品質管理
　- 継続率等KPIの設計及び施策の立案、推進
・カスタマーサポート
　- CSオペレーション・テクニカルサポート・ヘルプデスクの企画、推進
　- 外部ベンダーとの調整業務

・サーバーインフラエンジニアでの実務経験・Linux／WindowsServer／Apache／Tomcat／MySQLなどの運用、パフォーマンスチューニング経験・上記技術を用いたサービスのサーバーインフラ設計、運用設計の経験・運用上必要になるツール等の開発スキル・LinuCレベル1保持、または同等のスキルセット