【フルリモート/インフラ】来訪受付および来訪者登録システムの運用保守におけるエンジニア No.18661

【概要】 来訪受付および来訪者登録システムの運用保守におけるエンジニア 【募集背景】 これまでの運用体制を強化し、さらに高度なサービス提供を目指すための新規増員募集となります。 【プロジェクト詳細】 国内大手ITサービス企業にて、クライアントの拠点における来訪者管理システムの運用保守を請け負っています。 本ポジションでは、そのシステムの運用保守における二次対応や保守ベンダーの管理を担当します。 ■携わるシステム ・来訪客の入館用ゲストカードを払い出すための来訪受付システム ・来訪登録をするためのWebシステム ■職務内容 ・機能追加の改善提案と、その要件定義 ・保守ベンダーの開発管理（進捗管理やリリース管理、問題管理含む） ・問い合わせ窓口からの技術的な二次問合せ対応（AWSやDB調査） ※解決不能な場合は保守ベンダーへエスカレ ・受付機什器の不具合対応（現地動作確認/保守ベンダーエスカレ） ・会議ファシリテーション/議事録作成 ■関わるステークホルダー ・問い合わせ窓口(一次受付者) ・総務担当者 ・保守ベンダー ・システムオーナー　など ■クライアント拠点最寄り駅 ・東京駅 ・九段下駅 ■アサイン後の動き方想定 ・メイン対応：一次対応者からエスカレがあった際の対応 　- 自身で対応不可の場合は保守ベンダーに再度エスカレを行います。 　- 機能追加や改善要望が発生した際には、保守ベンダーを管理しながら対応が求められます。 【リモート勤務について】 本件では基本的にリモート勤務が可能です。 ただし、一部以下出社対応が必要となります。 ・初日：企業本社へ出社 ・その後：２ヵ月に1回程度、受付機械の現地での動作確認が必要な場合に訪問が必要