【ユーザーサポート要員募集】新宿/即日/社内システムの不具合に対する1次対応業務

様々な社内用システムを開発している企業で、顧客からのシステムに関する問い合わせの1次対応業務をご担当頂きます。提供しているシステムの利用企業は日本全国で700社以上にのぼり、日々30件～50件前後の問い合わせが、電話及びメールで入ってきます。基本的なシステムの利用方法についてはマニュアルにそって説明して頂きますが、マニュアル通りの手順を試しても解決しない不具合やバグ、障害に繋がる対応については、フローに沿って開発チームへエスカレーションして頂きます。今回サポートを担当していた要員が異動になった為、交代枠として2名募集致します。 業務内容 問い合わせ対応の対象となるシステムは、社内業務を支援するシステムとなり、主に経理業務支援、営業支援、物流支援、データ分析等の4種類に分かれております。それぞれのシステムマニュアルに関しては、専用の端末に格納されておりますので、特に1から探す手間等は発生致しません。主な問い合わせ内容としては、システムへログインできない、入力したのにデータの反映がされない、といった質問となります。基本的な流れとしては、参画後の研修でシステムの機能については一通り学んで頂き、その後は、対応マニュアルに沿ってご対応頂きます。その他、自社システムへの連携ができない、画面レイアウトが崩れているなどの問い合わせに関しては、状況をヒアリングしたのち、開発チームへエスカレーションして頂き、対応を引き継いで頂きます。 担当工程 運用・保守 職種 社内SE・情シス