【ネットワーク/カスタマーサポート】UTM製品カスタマーサポート案件

・フロー改善経験
・ネットワーク周りの知見
・キッティング経験

・VB.Netでの開発経験
・データベースの経験

・社内SEの経験1年以上
・OSに関する知見
・仮想基盤の知識
・NWの知識

・社内または社外のクライアントとのコミュニケーション経験
・社内または社外からの問合せおよび障害対応の経験
・一般的なMicrosoft OS/Office製品の知識

・カスタマーサポートなどの問い合わせ対応経験
・Webベースのアプリケーションをマニュアルを見ながら操作した経験
・ WindowsPCに問題が起きた時に、ご自身でキーワードを元に調査を行った経験
・ネットワーク、セキュリティに関する知見

・ネットワーク、PC、Windows OSの知識
・基本情報技術者試験資格、ITパスポート資格いずれかの保有

・VB.NET、Oracle、SQLServerいずれかの経験をお持ちの方

・Windowsサーバ環境での2次保守経験
・顧客との折衝経験（作業調整、日程調整、作業内容のヒアリング等

・WindowsServer設定経験（ActiveDirectoryベースのAD、ファイルサーバ）
・Microsoft365の設定経験（Exchange Online, Azure AD)

・応用情報技術者試験程度以上の知識・スキル（年齢によって考慮）
・有線、無線ネットワークの運用知識（ルータ、SWの設定変更ができること）
・PCの運用知識
・PCのセットアップ業務に支障がない水準のOS・ハードウェア知識は必須。
（機材購入の手続きなどでメーカー提示のスペック表が読める程度）
・機材手配経験（要件ヒアリング、選定、見積、発注などの一連の手続）
・Excel、Word、PowerPointを使用したドキュメント作成経験
・コミュニケーション能力
・社内の不特定多数のメンバー（ITリテラシレベル混在）と挨拶、会話、問い合わせ対応ができること。
・機材手配等の業務で外部ベンダーとのメール・電話でのやり取りが可能な方、会話力・文章力のある方（定型文以外のメールを自分自身で書けること）
・文章中心のコミュニケーションでも相手に不快感を与えず、正確な意思伝達ができること。