2914 HR領域SaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援及びコールセンター移管
120万円/月額
東京都23区内
職務内容
[作業内容] 1.カスタマーサクセス支援 -データ分析・ヒアリングによる現状分析 -分析を基にした課題抽出 -お客様の導入～浸透定着までの打ち手案策定 -打ち手のフィジビリティ実施(メール配信・コールセンターによる電話サポート・マニュアル・セミナー等) 注：デザイン・システム開発業務は別担当に依頼可能 -打ち手の詳細設計 -モニタリング設計・実装(Excel/DataStudio/tableau等) 2.コールセンター移管業務設計・実行 -研修計画の業務設計・コンテンツ制作(大枠の計画については元請けで設計) -移管後の業務詳細設計(既存業務フローを移管先に合わせて最適化、移管先のツールに合わせて既存ツールを修正する等) -業務用マニュアル・ツール制作・実装(マニュアル・kintone等のシステム) -コールセンターからの問い合わせ対応
必須スキル
-To Bでの営業、カスタマーサクセス、コンサルティング業務のいずれかの実務経験があること -高いコミュニケーションスキル、傾聴力 -新しい取組に挑戦できる柔軟性 -あいまいな中でも進めていける力（キャッチアップ能力）があること -新しいツールを使うことに拒否感のないこと -Excel、powerpoint中上級（特に分析系）
Tableau、Data Studio等のデータ分析ツール利用経験 -マルケト等のMAツール利用経験 -Kintoneの利用経験 -SQL -SaaS事業に関わったことがある経験
契約形態
商談回数
支払いサイト
支払いサイト30~60日
情報提供元: PMO****
6年弱
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案件応募についてよくある質問
案件に応募後、その案件を保有しているエージェントとの面談にて、より詳細なご条件や現場の状況をお伝えします。一度応募し、直接お話を聞いてみることをおすすめします。その際、ご自身の経験やご希望に合わせて、他の非公開案件を提案してもらうことも可能です。
案件の要件はあくまで目安であり、実際にはご自身のスキルセットをヒアリングした上で、エージェントが参画可能性を調整・確認します。スキルが一部不足している場合でも、現状のスキル感で参画可能な類似案件を紹介してもらえるため、まずは気軽に応募・相談してみてください。
ぜひ積極的にご応募ください。特に高単価やリモート可などの人気案件は募集枠がすぐに埋まってしまうため、興味を持った段階で早めに連絡を取ることが重要です。応募することで、エージェントから面談のポイントや商談を通過するためのアドバイスを受けることもできます。
複数社へ同時に応募することに制限はございません。複数の案件を並行して進めることで、条件を比較検討しやすくなり、理想の案件に参画できる可能性が高まります。内定（オファー）が出た際も、比較対象があることで単価交渉などが行いやすくなるメリットもあります。
支払いサイトや精算幅は、案件を保有する各エージェントの規定により異なります。具体的な条件については、応募後の面談時にエージェントの担当者へ直接ご確認ください。フリーランススタートでは、多くのエージェントと提携しており、ご希望の支払いサイクルに合った案件探しもサポートしています。
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