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《PM》UX改善・データ分析_AIサービス企画・運営_江東区

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単価

90 ~ 120万円/月額想定年収:1080 ~ 1440万円

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勤務地

江東区

開発環境

work_outline職務内容

日本及びグローバルカスタマーセンターにおいて、お客様にカスタマーセンターへ電話をせずに解決できるAIチャットボットなどの企画・運営を行っていただきます。 また上記チャットボットを学習させることで入電を抑制し、業務効率の向上とサービスの迅速化、ナレッジの蓄積と管理を行うこと、更に2019年から各種メッセージングツールからチャットボットを呼び出し、有人対応とのシームレスな顧客サポートを提供していく予定で、そのインテグレーションについてもグローバルに導入・展開をしていただきます。 ■AIチャットボットの企画・運営 ・セルフヘルプ機能の利用率促進に向けた企画・立案 ・メッセージングシステムとチャットボットとのシームレスな連携の運営 ・上記機能の問題解決率向上の為の運営リード ■グローバルカスタマーセンターへの展開 ・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集とセルフサービス戦略プランの立案 ・グローバル担当として、各国のコールセンターへの日本事例を展開 ・グローバル展開に向けた、企画、構築、導入のリード、ナレッジの蓄積、効果測定

done_all必須スキル

・UX(ユーザー体験)の改善経験 ・データ分析を通して定量的な成果をあげた経験 ・PCスキル(Word/Excel/PPT 【語学力】 ■英語:ビジネスレベル(中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可) *中国語など多言語ができると尚可

check尚可スキル

・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験 ・チャットボットの導入、運営経験 ・小売業界におけるマーケティング経験 ・カスタマーセンターでのSV/QA経験 ・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル ・TableauなどのBIツールを使った分析スキル

schedule

稼働時間

140~180時間
assignment

契約形態

業務委託(フリーランス)
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商談回数

1回
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支払サイト

翌月第3営業日

support_agent担当エージェントの言葉

・案件情報にもあるように日本を代表するグローバルカンパニーでのお仕事です! ・案件は多岐にわたりますが、エンタープライズアーキテクトのお仕事などでは、世界中から超大量なトラフィックが流入し、扱うデータ量は数100TBになることも。当然コンピュータリソースも大量に使うので、某クラウドサービスの東京リージョンではこの企業専用のリソースが大量に確保されているなど…通常では経験しがたい規模感の経験が積めるなど魅力満載の案件となっています。

情報提供元: tec****

6年以上前

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70万円/月額(想定年収:840万円)
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フルリモート (リモートワーク可)
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PM(プロジェクトマネージャー)
必須スキル

・会議運営能力
スキル:複数のステークホルダーの利害を整理し、リードできる
レベル感:Mgrクラスの会議をファシリテート・コントロール可能実務イメージ:各社部長クラスの会議を2週間で10以上コントロール、議事録、NextAction管理、会議調整・コミュニケーション言語
スキル:英語、日本語における読み、書き、会話(ともにビジネスレベル)
レベル感:ネイティブと支障なく会話可能
実務イメージ:会議体により日本語メイン、英語メインが変わる・資料作成能力
スキル:Confluence、ppt、Excel、メール
レベル感:Exeクラスの報告会議資料の準備、進捗・課題管理をサポートなく実施可能、マクロ(Countif,Vlookup,sumif,etc)を利用したデータ集計・分析が可能(複数ファイルにまたがるデータのサマライズ)
実務イメージ:デイリーの進捗・課題管理、月間平均7回のExeMTGの報告資料作成、データ整理・業務知識
スキル:IT全般の知識(開発プロセス/インシデント管理/サービスレベルマネジメント/データサイエンス/等)
レベル感:CxOクラスから提起される課題をIT全般知識を利用し、適切にカテゴライズ・管理可能
実務イメージ:IT全般知識を利用し、課題解決およびサポート【人物像】
・リーダーシップを持って、イニシアチブを前に進めていく姿勢
・困難な状況に陥っても前向きに捉え、改善や打ち手またはチームと相談し進めていける
・外の知識を適用することを目的とせず、会社に適した形で柔軟に適用することができる日本語能力:ビジネスレベル カルチャーの理解は不要
英語能力:ビジネスレベル EX)TOEIC800以上

情報提供元: PE-****

1年前