100 ~ 144万円/月額想定年収:1200 ~ 1728万円
江東区
職務内容
■AIを活用したオペレーター支援システムの企画・構築・導入 ・AIによるナレッジの自動登録システムの企画・運営 ・AIによる最適なナレッジを自動で検索しオペレーターに提示するシステムの企画・運営 ・AIによる問合せの自動分類、クリティカルな問題の自動認識システムの企画・運営 ■グローバルカスタマーセンターへの展開 ・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集と最先端ナレッジ管理基盤の立案 ・グローバル担当として、各国のカスタマーセンターへの日本事例を展開 ・グローバル展開に向けた、企画、構築、導入のリード、ナレッジの蓄積、効果測定 日本及びグローバルのカスタマーセンターにおいて、オペレーターの一人ひとりが高付加価値なお客様対応を実践し、お客様に最高のサービスを提供することを目指しています。このポジションでは、そうしたオペレーターのお客様対応をAI活用して支援するシステムの企画・導入をリードしていただきます。
必須スキル
※コールセンター未経験者でも応募可 ・AIによる自動回答提案技術の導入・運用経験 ・システム導入のプロジェクトマネジメント経験 ・課題を自ら発見し、能動的に周囲を巻き込みながら、かつ細部にこだわり解決できる課題解決能力 ・ビジネス視点で実質的なリスクを想定し、相手に効果的な改善を促すことができる分析能力 ・英語：ビジネスレベル（中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可）
・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験 ・ナレッジマネジメントシステム（FAQやE-learningなど）を構築、運用、または改善した経験 ・中国語など多言語ができると尚可
稼働時間
契約形態
商談回数
支払サイト
翌月第3営業日
担当エージェントの言葉
・案件情報にもあるように日本を代表するグローバルカンパニーでのお仕事です！ ・案件は多岐にわたりますが、エンタープライズアーキテクトのお仕事などでは、世界中から超大量なトラフィックが流入し、扱うデータ量は数100TBになることも。当然コンピュータリソースも大量に使うので、某クラウドサービスの東京リージョンではこの企業専用のリソースが大量に確保されているなど…通常では経験しがたい規模感の経験が積めるなど魅力満載の案件となっています。
情報提供元: tec****
7年弱
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案件応募についてよくある質問
案件に応募後、その案件を保有しているエージェントとの面談にて、より詳細なご条件や現場の状況をお伝えします。一度応募し、直接お話を聞いてみることをおすすめします。その際、ご自身の経験やご希望に合わせて、他の非公開案件を提案してもらうことも可能です。
案件の要件はあくまで目安であり、実際にはご自身のスキルセットをヒアリングした上で、エージェントが参画可能性を調整・確認します。スキルが一部不足している場合でも、現状のスキル感で参画可能な類似案件を紹介してもらえるため、まずは気軽に応募・相談してみてください。
ぜひ積極的にご応募ください。特に高単価やリモート可などの人気案件は募集枠がすぐに埋まってしまうため、興味を持った段階で早めに連絡を取ることが重要です。応募することで、エージェントから面談のポイントや商談を通過するためのアドバイスを受けることもできます。
複数社へ同時に応募することに制限はございません。複数の案件を並行して進めることで、条件を比較検討しやすくなり、理想の案件に参画できる可能性が高まります。内定（オファー）が出た際も、比較対象があることで単価交渉などが行いやすくなるメリットもあります。
支払いサイトや精算幅は、案件を保有する各エージェントの規定により異なります。具体的な条件については、応募後の面談時にエージェントの担当者へ直接ご確認ください。フリーランススタートでは、多くのエージェントと提携しており、ご希望の支払いサイクルに合った案件探しもサポートしています。
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